Termes et conditions
Chez Palmyra Products, nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction à chaque achat. Nous comprenons que parfois, vous devrez peut-être retourner un article pour diverses raisons. Pour rendre ce processus aussi fluide et simple que possible, nous avons décrit notre politique de retour ci-dessous.
Politique de retour sous 30 jours
Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit, vous pouvez le retourner pendant cette période pour un remboursement, un échange ou un crédit en magasin.
Admissibilité aux retours
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
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L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et intact.
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Il doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.
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Les articles personnalisés ou gravés ne peuvent pas être retournés sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée.
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Les retours doivent être initiés dans les 30 jours à compter de la date d'achat.
Initier un retour
Pour lancer un retour, veuillez suivre ces étapes :
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Contactez notre équipe de service client à contact@palmyraproducts.com pour demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).
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Marquez clairement le numéro RMA à l’extérieur du colis de retour.
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Emballez soigneusement l'article, en vous assurant qu'il se trouve dans son emballage d'origine.
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Envoyez le colis à l'adresse fournie par notre service client.
Expédition de retour
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour garantir le retour en toute sécurité de votre article.
Remboursements et traitement
Une fois que nous recevrons votre article retourné, notre équipe l’inspectera pour s’assurer qu’il répond aux critères d’éligibilité. Si le retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement, échange ou crédit en magasin dans les 10 jours ouvrables.
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Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat.
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Les échanges seront traités rapidement et l'article de remplacement vous sera expédié.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous vous fournirons des instructions pour retourner l'article et, après inspection, nous effectuerons un remboursement complet ou enverrons un remplacement, selon votre préférence.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour votre retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client à contact@palmyraproducts.com
Nous apprécions votre confiance dans Palmyra Products et nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service exceptionnel. Merci de nous avoir choisis comme source privilégiée de produits de luxe de haute qualité.